Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Aura Beauty and Laser Clinic
Industrieweg 82 ZB, 2651 BD Berkel en Rodenrijs
1. Algemeen
1.1 Definities
Aura Beauty and Laser Clinic:
De onderneming Aura Beauty and Laser Clinic, gevestigd aan Industrieweg 82 ZB, 2651 BD te Berkel en Rodenrijs.
Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten of producten van Aura Beauty and Laser Clinic.
Overeenkomst: Iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Aura Beauty and Laser Clinic en de Klant, waaronder begrepen het boeken van behandelingen, het afnemen van pakketten en het aanschaffen van producten.
1.2 Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Aura Beauty and Laser Clinic. Door het maken van een afspraak, het afnemen van een behandeling of pakket, of het verrichten van een betaling, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2. Diensten en Producten
2.1 Aanbod
Aura Beauty and Laser Clinic biedt schoonheids-, huid- en laserbehandelingen aan. Het aanbod is informatief weergegeven op de website en in de salon. Aan beschrijvingen kunnen geen rechten worden ontleend.
2.2 Totstandkoming Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant:
- een afspraak maakt,
- een behandeling of pakket boekt,
- of een betaling verricht.
De Klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken van alle relevante (medische) informatie.
2.3 Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Aura Beauty and Laser Clinic behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds betaalde behandelingen of pakketten.
3. Pakketten, Betaling en Restitutie
3.1 Betaling
Bij afname van losse behandelingen of pakketten dient betaling volledig te worden voldaan, vooraf of uiterlijk op de dag van de behandeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.2 Pakketten – geen restitutie
Aangekochte behandelpakketten voor (laser)ontharing worden niet terugbetaald. Dit geldt in het bijzonder voor pakketten waarvoor een korting, actieprijs of andere prijsreductie is toegepast.
Na aanschaf is restitutie, geheel of gedeeltelijk, niet mogelijk, ongeacht of het volledige pakket al dan niet (volledig) is gebruikt. Door het aanschaffen van een pakket gaat de klant akkoord met deze voorwaarde. Het tussentijds stoppen met een pakket om welke reden dan ook, waaronder maar niet uitsluitend:
- verhuizing,
- afstand,
- tijdgebrek,
- persoonlijke omstandigheden,
- medische redenen (voor zover niet veroorzaakt door Aura Beauty and Laser Clinic),
geeft geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling.
3.3 Verplichting tot volledige betaling
Bij afname van een pakket is de Klant verplicht het volledige pakketbedrag te betalen, ook indien:
- niet alle sessies worden ingepland,
- de Klant besluit voortijdig te stoppen,
- de Klant slechts één of enkele behandelingen heeft gevolgd.
Niet-gebruikte sessies blijven geldig, maar kunnen niet worden omgezet in geld en geven geen recht op restitutie.
3.4 Geldigheid pakketten
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven niet-gebruikte sessies geldig tot 12 maanden na aankoopdatum. Na het verstrijken van deze termijn vervallen niet-gebruikte sessies zonder recht op compensatie.
4. Annulering, Wijziging en No-show
4.1 Annulering door de Klant
Annuleren of wijzigen van afspraken dient minimaal 48 uur vóór aanvang te gebeuren via de bevestigingslink. Telefonische annuleringen zijn niet geldig.
4.2 Annuleringskosten
Bij annulering binnen:
- 48 tot 4 uur vóór de afspraak: 50% van de losse behandelprijs
- 4 uur vóór de afspraak: 75% van de losse behandelprijs
4.3 No-show
Bij het niet verschijnen zonder annulering wordt 75% van de losse behandelprijs in rekening gebracht. Dit geldt ook voor afspraken die onderdeel zijn van een pakket.
5. Contra-indicaties en Eigen Verantwoordelijkheid
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de behandelvoorwaarden en het melden van contra-indicaties. Indien een behandeling niet kan worden uitgevoerd wegens het niet naleven van instructies, blijft de betalingsverplichting onverminderd van kracht.
6. Aansprakelijkheid
Aura Beauty and Laser Clinic is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- onjuiste of onvolledige informatie van de Klant,
- het niet naleven van adviezen of instructies,
- persoonlijke omstandigheden van de Klant.
7.1 Meldingsplicht
Indien er na een behandeling een onverwachte of ernstige reactie optreedt, dient dit direct en uiterlijk binnen 48 uur na het ontstaan van de klacht aan de kliniek te worden gemeld.
Wanneer een klacht of reactie tijdig wordt gemeld, zullen wij samen met de klant kijken naar een passende oplossing.
7.2 Te late melding
Indien een klant 48 uur of later na de behandeling een klacht, huidprobleem of schade meldt, kunnen wij niet met zekerheid vaststellen dat deze klachten het gevolg zijn van de behandeling.
In deze gevallen:
- Aanvaarden wij geen aansprakelijkheid
- Wordt er geen compensatie of terugbetaling verstrekt
8. Overmacht
In geval van overmacht is Aura Beauty and Laser Clinic gerechtigd afspraken te verplaatsen of te annuleren zonder schadeplichtigheid.
9.Wijzigingen Algemene Voorwaarden
Aura Beauty and Laser Clinic behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd leidend.
10. Toepasselijk Recht en Geschillen
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
11. Klachten
Indien de cliënt een klacht heeft over de behandeling, moet deze binnen 5 dagen na de behandeling schriftelijk of telefonisch gemeld worden.
Ik zal de klager binnen 5 dagen adequaat antwoord geven. Indien een klacht gegrond is, zal Aura Beauty Clinic de behandeling opnieuw verrichten zoals overeengekomen.
Bij het maken van een afspraak gaat u akkoord met de voorwaarden. We gaan er vanuit dat u de huisregels/boekingsvoorwaarden zorgvuldig hebt gelezen en naleeft. Het niet zorgvuldig doorlezen en naleven van /boekingsvoorwaarden komt voor het risico van de klant.